Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal du blot kontakte vores kundeservice på info@frejanord.com for at igangsætte returprocessen. Du skal oplyse dit ordrenummer, som du har modtaget i en e-mail eller på en papirfaktura direkte fra os.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig vores returadresse samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret.

Betingelser for returnering:

For at kunne returneres skal varerne returneres ubrugte, uvaskede, i deres oprindelige stand og med alle mærker og indlægssedler på plads. Eventuelle tegn på brug, slitage eller beskadigelse kan medføre, at returneringen afvises.

Returforsendelse:

Kunderne skal selv betale omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert, defekt eller beskadiget vare). Alle varer skal returneres til vores lager.

Bemærk: Forsinkelser forårsaget af toldbehandlingen ligger uden for vores kontrol og betragtes ikke som gyldige grunde til returnering. Returneringer af pakkeløsninger skal generelt omfatte alle produkter i pakken. Enkelte produkter må ikke returneres separat.

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller i den forkerte farve eller variant, dækker vi returforsendelsesomkostningerne. Kontakt venligst vores supportteam inden for 30 dage efter levering for at rapportere problemet.

Kunderne er ansvarlige for returnering af varer, omkostninger og toldafgifter til vores lager.

Du kan altid kontakte os ved spørgsmål vedrørende returnering på info@frejanord.com

Skader og problemer

Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan undersøge sagen og rette op på fejlen.

Bytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og så snart returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

14 dages fortrydelsesfrist i Den Europæiske Union

Uanset ovenstående har du, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din bestilling inden for 14 dage, uanset årsag og uden at angive nogen begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærkerne stadig på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi den inden for 2–4 hverdage og sender dig en fuld refusion inden for dette tidsrum. Når refusionen er behandlet, bør du modtage pengene tilbage på din konto og på dit kontoudtog inden for 3–5 hverdage (afhængigt af din bank, dit kreditkort eller din betalingsudbyder).

Husk, at det også kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@frejanord.com